Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Para que el artículo pueda ser aceptado, deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Contacta con nosotros a través de:
WhatsApp: 645 951 473
Email: tiendaoficialdiegoventura@gmail.com
La atención al cliente, la gestión logística y la operativa de Tienda Oficial Diego Ventura son realizadas por VIKARO | GRUPO. Por este motivo, es posible que algunas comunicaciones relacionadas con pedidos, cambios, devoluciones o consultas se realicen a través de los canales de atención de VIKARO.
Indica tu nombre, número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
PREPARA TU PAQUETE
Antes de realizar el envío, introduce en el interior del paquete los siguientes datos:
- Nombre y apellidos
- Teléfono de contacto
- Número de pedido
La ausencia de estos datos puede retrasar la gestión del cambio o devolución.
CAMBIOS DE TALLA O DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Si el cambio o devolución se debe a una elección incorrecta de talla, color o cualquier otro motivo ajeno a Tienda Oficial Diego Ventura, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección logística de VIKARO | GRUPO:
Vicente Cobo Expósito
Avenida Isla Mayor, 87
41130 La Puebla del Río (Sevilla)
Una vez recibido y comprobado el estado del artículo, gestionaremos el cambio o reembolso correspondiente.
En caso de cambio de talla o producto, el coste del nuevo envío será de 6 €.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL PEDIDO
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
En estos casos, Tienda Oficial Diego Ventura asumirá todos los gastos de recogida, devolución y nuevo envío.
ARTÍCULOS NO ADMITIDOS PARA DEVOLUCIÓN
No se admiten devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Artículos en liquidación u oferta especial.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, siempre que el artículo se encuentre en perfecto estado, sin usar y conserve sus etiquetas originales.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos de su aprobación.
Si procede el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y aún no has recibido el importe, puedes contactar con nosotros en tiendaoficialdiegoventura@gmail.com.